「Amazonで商品を購入！ でも、配達はどうしようかな？ 置配にして盗られたら嫌だし、留守にもしづらい。そうだ！ 好きなときに受け取れるAmazonロッカーを利用しよう」
そう思いつつ、自宅の近くにあるPUDO（プドー）という宅配便ロッカーを指定して、Amazonで注文しました。ロッカーへの配達はこれまで何度か利用したことがあり、置配泥棒・留守・トイレ中などを気にしなくてもよくなるので、気持ち的に楽チンです。
しかし、予想外のトラブルが起きたのです。
【配送を試みました】Amazonロッカー（PUDO）で受け取れず
何これ……。
商品の到着予定日、Amazonから「配送を試みました」という見慣れない案内が届きました。
「◯月◯日に配送を試みました。申し訳ありませんが、ヤマト運輸は商品をお届けできませんでした。あらためて配達いたしますので、いましばらくお待ちください。再配送の予定です」とのこと。
再配達の予定日時については書かれていません。
《配送会社 ヤマト運輸》の下にある「さらに表示」をクリックすると、その理由が書かれていました。
「荷物がAmazonロッカー入らないほど大きいため、配達が遅延しています」
どういうこと!? こんなの注文時にAmazonの方でわかっているんじゃないの？ うちの近くまで商品がやってきたのに、受け取れないなんて……。
再配達も、日時変更も、場所変更もできない
Amazonの当該ベージには、再配達や配送先変更の項目がありませんでした。
「そうだ！ ヤマト運輸の配送なので、クロネコメンバーズから配送先を自宅に変更をしよう」
そう思ったのですが、画像の左下にある「日時を変更する」「場所を変更する」ボタンが押せなくなっていました。
どうしようも無いじゃないか。
カスタマーセンターに電話 注文キャンセル・返金に
待つしかない状態だったのですが、「翌日には再配達の案内が来るかな」と期待していました。しかし、Amazonから音沙汰がなかったので、カスタマーセンターへ電話で相談をしました。
Amazonのカスタマーセンターは電話とチャットが利用できます。ただ、お問い合わせページがとても分かりづらい場所にあるので、ページへ辿り着く方法を解説しておきます。
急いでいる方は、以下のリンクをご利用ください。
お問い合わせ手順
- アカウント＆リスト
- アカウントサービス
- カスタマーサービスに連絡
- お問い合わせしたい注文（商品）を選ぶ
- 「この商品についてどのようなヘルプが必要ですか？」の中で適切な項目を選択
- 「カスタマーサービスへ連絡」を選択する
カスタマーセンターの電話対応で、注文キャンセルが提案された理由
カスタマーセンターの電話対応は、外国人の方でした。もしかしたら、人件費が比較的安い国にセンターがあり、国際通話で対応しているのかもしれませんね。ちょっとたどたどしい日本語で「申し訳ありませんでした」を何度も言われるので、逆にこちらが恐縮してしまいました。
Amazonロッカー（PUDO）に荷物が届かなかった理由は「荷物がAmazonロッカー入らないほど大きいため」です。その旨を電話で説明したところ、「これだと再配達をしても、また入らないことになりますね」とのこと。しかも配送先の変更はできないので、どうしようもない……と。
そんなバカなと思いつつも、対応策を訊ねてみると「注文をキャンセルして、もう一度注文しなおしてください。キャンセルはこちらで手続きをしますので、代金も1〜2日中に返金されます。申し訳ありませんでした」とのこと。
Amazonの管理システム上、この融通の効かなさはどうしようも無いのでしょうね。
電話を切ると、注文の詳細ページに「返金額の合計」が記載されていました。1〜2日中に返金されるとのことでしたが、利用したAmazonポイントは3時間ほどで戻ってきました。不足分はクレジットカードで支払ったのですが、こちらは返金に日数がかかるようです。
Amazonロッカーの利用は小物が安心。大きなものは届かないリスク！
ということで、Amazonを10年以上利用してきた僕が、初めて遭遇したトラブルでしたので、ブログ記事に残しておきました。同様の悩みを持った方のお役に立てれば幸いです。
まとめると、「注文時にAmazonロッカーが選べるからといって必ずしも届くわけでは無い」ということです。これはAmazonのバグだと思うのですが、商品サイズに応じて選べないようにしておくべきですよね。僕は過去に、小物や本でAmazonロッカーを利用しました。今回は小ぶりとはいえ家電だったので、ロッカーに入らなかったようです。
注文したのはこちら。
もし、急いでいて届かないと困るものや、誕生日などで渡したい日が決まっているような商品は、早めに注文するかロッカーを利用しないのが賢明です。また、SNS内を検索していると、クリスマスなどの繁忙期は混み合っていてロッカーの空きがなく届かないことがあるようです。ロッカーへの配達完了後、速やかに受け取ってもらえたらいいのですが、そうでないとなかなか空かないですもんね。
とにかく、確実に受け取りたいためにロッカーを指定したのに、まさかの受け取れなかった……という顛末をお届けしました。お役にに立てれば幸いです。
もし、皆さんの方でも、似たようなトラブルや他の解決法などありましたら、ぜひこのブログのコメント欄に残していただくか、SNSで声をかけてくださいね。
