Kindle Paperwhiteが故障、画面にタッチしても反応しない。Amazonの修理・交換の問い合わせ先

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愛用中のKindle Paperwhiteが、読書中に突然故障しました。防水タイプの第10世代です。

画面のどこを触っても何も反応しないのです。隅から隅までタッチしましたが、うんともすんとも言いません。ただ、電源ボタンは反応するので、電源のオン・オフのみできます。

……使えねぇ。

購入から1か月半ほどでしたので、十分保証期間内です。僕はさっそくAmazonに連絡しようとしました。

Kindle PaperwhiteなどAmazon純正品の故障、修理・交換の連絡窓口がわかりにくい

Kindle PaperwhiteはAmazonの純正品ですので、サポート窓口はAmazon内にあるのだろうと思い、探してみました。

しかし、一向に見つかりません。購入履歴を見たり、商品ページを見たりしましたが、故障の際の窓口がないのです。

しかたなく、Kindle Paperwhiteの商品箱や説明書も見ましたが、そこにも問い合わせ先は書かれれていませんでした。

どこなんだ? 探しに探した結果、やっと見つけました。

ここです↓
アカウントサービス「お問い合わせ方法」ページ

Amazon お問い合わせページ

めちゃくちゃわかりにくい! わざと隠しているのではないか、と思えるほどです。

さて、いよいよこのページにある「お問い合わせフォーム」をクリックしましょう。

Amazonの対応は迅速。電話、チャット、メールの3種

Amazon 故障した製品を選ぶページ

ここから先は、とてもスムーズでした。

まず、故障した製品を選びます。ここでは「端末」をクリックし、Kindle Paperwhiteを選択します。Kindle本などを誤って購入してしまった際の、返品問い合わせ先もここですね。

 

サポートと電話、チャット、メールを選択する画面

次にお問い合わせ内容を選びます。ここでは「FireおよびKindle端末」です。

詳細内容は、ズバリそのものがなかったので「端末がフリーズして動かない」を選択しました。

次はお問い合わせ方法です。

  • 電話
  • Eメール
  • チャット

この3種から選べます。僕は電話をしずらい環境にいたので、ここではチャットを選びました。可能であれば電話を選ぶのが最もスムーズです(過去にKindle本の返品で経験したのを思い出しました)。

 

Amazonのサポートとチャット中

チャットはこんな画面です。
僕は以下の質問をしました。

「こんばんは。Kindle Paperwhiteの画面にタッチをしても、何も反応しなくなってしまいました。電源ボタンは反応するので長押しで再起動したのですが、それでも、やはり反応しません。画面のどの部分を触っても反応がない状態です。どうすれば良いでしょうか?」

Amazonのサポートとチャットで故障内容を確認

それに基づいて、Amazonのサポート担当さんから色々指示を受けます。

  • 充電は十分あるか
  • 現在、電源ケーブルにつないでいるか
  • 電源につないだまま、電源ボタン40秒長押しをしてください(電源ボタンを40秒間長押しすると、画面が暗くなり、再起動します)
  • 充電マークはついていますか?

 

Amazonのサポートとチャットで返品交換のやりとり

こういったやりとりをした末、結果的には「返品・交換」という対応になりました。すぐに発送していただき、翌日着です。

ちなみに、交換時の発送で時間指定はできません。

ただし、クロネコヤマトで発送され、かつあなたがクロネコメンバーズに登録している場合は、発送時に「時間指定はどうしますか?」と、ヤマト運輸からメールが届きます。そこで時間指定をすることは可能です。

返品・交換時の、返品方法は着払いでAmazonへ

新しい商品が届いたら、元の故障したKindle PaperwhiteはAmazonに返送する必要があります。

届いたダンボール箱に、本体、USBケーブル、クイックスタートガイドを揃えて入れ、それを日本郵便(郵便局)のゆうパックで着払いで返送します。

返送先など具体的な方法については、Amazonから別途メールが届きます。

新品のKindle Paperwhiteが届きました

Amazonから届いた段ボール箱

Kindle PaperwhiteやFireは、購入して届いた段階で、アカウントの設定が終わっています。要は設定を済ました状態で届けてくれるのです。

新たに届いたKindle Paperwhiteを開封し、Wi-Fiの設定をしたら、あとは自動で更新完了。

これで、また読書ができるようになりました。

故障時のお問い合わせフォームはわかりずらくてイラっとしましたが、それ以降の対応はとてもスムーズで満足です。

(左)故障したKindle Paperwhite (右)届いたばかりの新品


Kindle PaperwhiteはIPX8等級の防水機能を備えています。真水で水深2メートルまで最大60分耐えられるので、うっかり水に落としても安心。お風呂でも読めるのでゆっくりと湯船を楽しめます!

 

ところで、僕は本読み放題のKindle Unlimitedにも登録しています。Kindle Unlimitedは月額980円。1か月の無料体験期間もありますので、ぜひ一度試してみてください。図書館が手元にきた感覚になりますよ!

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