Kindle Paperwhite、起動しなくなり交換。画面の中央に電池アイコンと!(ビックリマーク)

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僕が愛用中しているAmazonの電子書籍リーダーが、3度目の不具合です。端末は、2018年発売の防水タイプの第10世代「Kindle Paperwhite」。

1度目は、Kindle Paperwhiteの画面のどこを触っても何も反応しなくなりました。電源ボタンのみ反応するので、オン・オフのみ可能という状態に。ここでは本体交換になりました。

2度目は、Kindle Paperwhite本体付属のUSBケーブルが本体に挿さらない、という不具合です。ここではUBSケーブルのみ新品を送ってもらいました。

そして、今回3度目の不具合はこれです。

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Kindle Paperwhiteが起動しなくなった。画面に電池マークとエクスクラメーション・マーク

1週間ほど、Kindle Paperwhiteを使わない機会があり、久しぶりに読書をしようと思ったら起動しません。うんともすんとも言わないのです。

「充電が切れているんだろな」

そう思い、USBケーブルにつないで数時間充電をしても、何も変わらないのです。画面には「電池アイコン」「!」(エクスクラメーション・マーク、通称ビックリマーク)が表示されています。

起動しない、動作しない、充電しないときの対処法

Amazonでは、トラブルシューティングとして以下の対処法をウェブサイトに掲載しています。

端末が動作しない、充電できない、または応答しない場合、Kindle電子書籍リーダーを再起動すると、問題が解決することがあります。

重要! 電子書籍リーダーの充電が少ない場合は、再起動する前に充電アダプタに接続してください。

  1. 電源ボタンを40秒間長押しします。6〜8秒後に画面が空白になりますが、これは正常な動作です。電源ボタンを押し続けます。
  2. 40秒後に、電源ボタンから指を離します。数秒後に、充電ランプが点灯します。

上記を行っても画面が反応しない場合は、再度電源を入れて約 30 分待ってから(または、端末の場合は充電ランプが緑色に変わるまで)、もう一度再起動します。

充電またはバッテリーの問題が発生している場合は、別のUSBケーブルを使用して端末を充電してみてください。

(Amazon.co.jp より引用)

 

ここに書かれていることをすべて試してみました。それでも全く起動しません。

また、再起動するには「電源ボタンを40秒長押し」とありますが、同ページに掲載されていた動画では「40秒以上」とあります。何時間充電しても、電源ボタンを押し続けても、何も変化しないのです。

サポートセンターと電話で相談。即交換に

Amazonのサポートセンターとは、電話、チャット、メールで相談が可能です。今回は電話を希望しました。

すぐにAmazonから電話があり、状況を説明。そしてサポート担当の方より、以下の確認が行われました。

  • 水没、過度な圧力、落下などはございませんでしたか?

あれ? この端末は防水のはず。僕はお風呂で湯船につかりながら使っていたので、その旨を伝えました。サポートの方がいうには、防水ですが水につけっぱなしにするなどの、常軌を逸した使い方のようです。もちろんそんなことはしていません。

その結果、Kindle Paperwhiteが新品と交換になりました。翌日届くそうです。

Kindle Paperwhite、購入30日以内に加入可能な延長保証はおすすめ

Kindle Paperwhite (第10世代)用 延長保証・事故保証プランの図解
画像参照元:Kindle Paperwhite (第10世代)用 延長保証・事故保証プラン

Kindle Paperwhiteには、テックマークジャパンによる「延長保証プラン」があります。これに加入しておくと、通常1年間のメーカー保証に加えて、テックマークジャパンが2年間、もしくは3年間の保証をつけることができます。

しかも、基本的な自然故障だけでなく、商品の落下によるディスプレイ画面のひび割れや、商品の水濡れによる電源の不作動など、偶発的な事故による損害についても保証期間中1回に限り、無償で代替品と交換してもらえます。

僕は、この延長保証に入りませんでした。しかし今、入っておけばよかったと後悔しています。価格もそれほど高くないので、Kindle Paperwhiteは、ぜひご加入がおすすめです。

【注意】本保証は、保証対象商品の購入から30日以内に申し込む必要があります。

今回は以上です。
Kindle Paperwhiteが起動しなくなった方に、ご参考になれば幸いです。まずは「充電」と「電源ボタン40秒以上長押し」で。

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