「自宅のインターネット回線、auひかりでよかったなぁ」と思える出来事がありました。
わが家は、かれこれ10年以上「auひかり」を使い続けています。
10数年も経てば他社回線を検討しそうなものですが、わざわざ乗り換えるのが面倒で、ずっとそのまま使っています。
でも、結果的にはauのままでよかったです。なぜなら、カスタマーサポートが非常に優秀だったからです。今回の記事では、そんなエピソードをお伝えします。
auひかり回線が激遅に…… 60〜70Mbps
昨今は10ギガ、5ギガという超高速ひかり回線もありますが、わが家の回線は1ギガです。当初は1ギガが最速だったからです。
ちなみに、ここで言うギガというのは回線速度のこと。スマホのSIMカードのような使えるデータ通信量ではありません。自宅のひかり回線は容量無制限です。24時間毎日インターネットを使っても料金は同じです。
【参考】回線速度の種類
- 10ギガとは、10Gpbsのこと
- 5ギガとは、5Gbpsのこと
- 1ギガとは、1Gpbsのこと
ただ、僕にとっては1ギガでも十分！ 4K画質のYouTubeや映画もストレス無く再生できますし、1TBを超えるファイルのやりとりもできます。わざわざ5ギガや10ギガに乗り換える必要性は感じていません。
……が、しかし！
2〜3ヶ月前に、ルーターの裏のケーブルを別の余っているものに交換した頃から、どうにも回線速度が落ちてしまいました。具体的には、60MBbps（60メガ）前後しか出ないのです。
つまり、最高速度（1ギガ）の5%程度の速度しか出ていない訳です。
Wi-Fiルーターの再起動、LANケーブルの交換など試してもダメ
60MBbpsでも普段使いは問題ないのですが、大きなファイルをやり取りする際は非常に時間がかかってしまいます。
先日、映像制作の仕事の関係で10TBほどのデータを数個に分けて送信したのですが、数時間かかってしまいました。これは不便だし、お客様を待たせてしまうことにもなってしまいます。
速度が遅くなった原因がわからなかったので、まずは自分でできる範囲で回復を試みました。
まずは、Wi-Fi ルーターのファームウェアのアップデート、そして本体の再起動。これでも直りませんでした。
続いては、LANケーブルの交換。CAT 7（カテゴリー7）の高速回線用のケーブルに取り替えました。従来のケーブルでも速度的には問題が無いはずなのですが、劣化を可能性を疑って交換。しかし、これでも直りません。
auひかりサポートセンターに電話、あっという間に解決！
当然ながら、auのウェブサイト内も問題解決のヒントになる情報がないかを探しました。しかし見出すことができず、auひかりのサポートに電話をしました。
0077-777（通話料無料）
ONU（光回線終端装置）に接続された光ファイバーケーブルが切れそう
2日後、auからヤマト運輸で新しい光ファイバーケーブルが届きました（無償）。
電話でのカスタマーサポートが丁寧だと安心する
以上で、今回のトラブルは無事完了いたしました。
au サポートセンターで担当してくださったSさん、本当にご丁寧なサポートをいただきありがとうございました。
スムーズ、的確、丁寧。
サポートセンターの鏡のような方でした。
昨今、電話サポートが無く、チャットサービスだけの企業やサービスが増えています。そんな中、懇切丁寧に御指南いただける電話サポートがあるのは心強いです。
僕はそれなりにパソコンやネットの知識はありますが、それでも今回のサポートは助かりました。素人の方なら尚更でしょう。
もし、今現在、「光回線はどこと契約しようかな」と考えている方がいましたら、auひかりがおすすめです！ 契約後もしっかりサポートいただけるのはとっても心強いからです。
わが家は、これからも引き続きauひかりを使っていきたいと思います。ありがとうございました。
